3)车后方:汽车销售人员引领客户站立在距离轿车约60厘米的地方,从行李箱开始,依次介绍高位制动灯、后风窗加热装置、后组合尾灯、尾气排放、燃油系统。随着自驾游的日趋增多,很多客户对行李箱的要求也越来越高,因此汽车销售人员一定要掀开备胎和工具箱外盖进行简略介绍。由于客户刚刚走过汽车左侧的时候过于关注体验或许忽略了一些问题。这时汽车销售人员要征求客户 的意见,在给他们全面地介绍后仔细地答复。尽管汽车的正后方是一个过渡的位置,但是,汽车的许多附加功能可以在这里介绍,如后排座椅的易拆性、后门开启的方便性、存放物体的容积大小、汽车的尾翼、后窗刮水器、备胎的位置设计、尾灯的独特造型等。特点:可以突出尾灯和保险杠,汽车的排放也可以在这里介绍。介绍重点:车尾部设计、高位制动灯、后风窗、后窗刮水器(如配备)、车尾标识、行李箱开启方式、后尾灯、后保险杠、倒车雷达(如配备)、行李箱容积、备胎、随车工具(如配备)停车警示牌、提示标识、音响装备(如配备)。例:大面积尾灯、一体式后保险杠、天线、行李箱等。
4)发动机舱:介绍发动机时,势必涉及一些专业的数据,汽车销售人员可以根据客户类型分别对待,对于一些中老年客户或者一些对汽车并不是很了解的客户,只需简单向他们说明发动机的原产地、油耗等基本资料;当遇到一些汽车发烧友,或者年轻客户时,则需要在征询他们同意之后,引领客户站在车头前缘偏右侧,打开发动机盖,依次向他们详细介绍发动机舱盖的吸能性、降噪性、发动机布置形式、防护底板、发动机技术特点、发动机信号控制系统以及发动机的基本参数,包括发动机缸数、气缸的排列形式、气门、排量、最高输出功率、最大转矩等。绕车走一圈,看似简单,其实大有学问,很能考验汽车销售人员的推销技术,但只要在大体上介绍清楚这几点,一定能给客户留下很深刻的印象。当然,任何技术性的沟通都比不上设身处地满足客户的需求,因此,汽车销售人员始终不能忘记将汽车的特点与客户的需求相结合。特点:介绍车身和风格的好地方。介绍重点:发动机盖设计(外观、开启位置、开启方式、重量、隔热隔音护板)、发动机舱布局介绍、发动机技术特点、发动机技术、变速器技术、制动系统简单说明、空气滤清器、散热器护板、醒目标识、铭牌讲解。例:发动机排量、油耗、结构性能、参数、变速器、发动机底座、碰撞吸能区、前保险杠、发动机管理系统、ABS、发动机布置形式等。
5)车辆内部特点:这是介绍客户比较感兴趣的、与顾客息息相关的、最能体现其舒适性和操控性的环节。
介绍重点:内饰风格、颜色搭配、方向盘局部设计、仪表台设计、前排安全气囊、安全带、前风窗设计、内后视镜、中控面板、高科技配备、变速器、手制动装置、储物盒、人性化设计等。
例:仪表板、安全气囊、空调、内饰、音响、内后视镜、方向盘、头枕、离合器、腿部空间等。
6)前乘客侧:经过前面几个方位的介绍,客户已经对汽车具有一定的认识,此时汽车限售人员应该适时争取客户参与谈话的机会,邀请他们打开车门、触摸车窗、观察轮胎,并邀请他们坐到乘客的位置。在此过程中,汽车销售人员要做到“眼中有活”,细致观察客户的反应,认真回答客户的问题,力图激起客户购车的热情。需要注意的是,汽车销售人员要懂得“适当的沉默”,不要传递一些非正式的信息给客户,以免误导,给他们留下反面印象。
特点:这是可以险顾客介绍车辆高科技配置及车辆线条等的机会。
介绍重点:轮胎、轮毂、外侧反光镜、门把手、ABC柱设计、车身饰条、三角窗、燃油箱开启方式及容积,还可以介绍悬架系统或制动系统。
三、特性利益法—FBI
Feature:车辆的配备和性能;Benefit:能带给客户的好处和利益,满足客户需求;Impact:视觉、感觉冲击;六方位无论是哪个方位,都要讲的是三点:配置、优势、对客户的好处。这三点缺一不可,因为每一点都和特色有关。
四、案例详解
以轩逸为例,进行简单的介绍,也便于更好的介绍出轩逸这一品牌的特色。绕车介绍顺序:车前方—驾驶室—车后座—车后方—发动机舱—前乘客侧。具体分析如下:
1、车前方:轩逸是S-动态曲线设计,优势在于它令人愉悦的精致外部线条给人一种豪华感觉,对客户的好处是保证充足的头部空间。流畅的车身线条,既有力量又不失美感;高腰线的设计,使整车看起来具有高档车的视觉效果。宝石般极具豪华感的前照灯,AFS智能转向辅助照明系统和大型氙气前照灯,既美观又保证夜间驾驶和转向时的良好视线。氙气灯亮度高寿命长又省电,AFS可以在夜间转向时增加照明区域,保障行车安全。采用区域式高强度车身结构,车身门框上配置了大型加强筋材料,提高了车舱的横向强度。车门加强筋,车门防入侵结构,使得车身具有在发生冲撞时能分散冲撞力并传给车舱。对车门以及车内饰、功能件布置精益求精,提高了车门吸收能量的性能,减轻了二次冲撞时乘客所受的冲击,通过变形吸收受到的外力保证车内成员的安全。
2、驾驶人室:智能钥匙系统,优势是无需插入钥匙,即可实现一般遥控钥匙的全部功能。只需携带智能钥匙,无需取出钥匙就可以实现车门的上锁解锁,打开行李箱,启动发动机等功能,且还有防盗和座椅记忆存储功能,给驾驶者带来极大的便利。采用冲击感应式车门,当感应到有碰撞时,所有车门将自动解锁。自动开锁方便发生碰撞后车内人员的逃生,也便于车外人员的营救,尊重全车乘客的生命安全,充满先进的全面防范意识。
3、车后座:同级车中最大的后排腿部空间,后排座位到前排的空间可以达到680毫米,为同级车中最大的,适合长途驾驶。拥有豪华宽大的座椅,所有座椅的座垫、靠背均采用加厚处理,坐上去像家里的沙发一样,给人轻松,舒服的感觉。后座扶手可以打开,与行李箱相通。取小件物品更加方便,同时也便于存放细长的物品。倒车便利设计,新增的侧窗帮助扩大驾驶者的视野,能够看到车侧的情况,增加了安全性,汽车入库时,也能很好地看到两旁的车和墙等。
4、车后方:车身后部外形,优势是收紧的后部车身给人一种典雅的感觉,更加美观时尚;宽大的车尾灯使车身看起来更加宽大,宽大的尾灯配合收紧的车身尾部线条,使整车看起来精神焕发;达到了欧IV排放标准,是目前最高的标准,既保护了环境,同时因采用大量新技术,还降低了油耗;是同级车最大的后行李箱,宽大的后行李箱可以容纳两个最大型号的平提行李箱和一个中型的平提行李箱。可以轻松装载日常用品和远行的行李。
5、发动机舱:MR20发动机是全新的2.0升全铝合金发动机。它采用了大量新技术,使发动机性能得到大幅度提升,而且反应迅速,加速顺畅持久,实现了同级车中最低的油耗,达到了欧IV排放标准和V型发动机的振动水平。发动机大幅提高了日常驾驶最常用的中低速转矩,并匹配变速反应灵敏并可根据驾驶者意图随时切换到最佳变速比的CVT变速器,因此兼备低油耗、高动力的顶级性能,可以享受到快速而强劲的加速性能,还可以实现更好的燃油经济性。真圆加工工艺,F1赛车所采用的技术,日产在全球首次用于民用车上。好处是减少发动机磨损,延长使用寿命,减少摩擦阻力,提高发动机动力。日产率先采用的发动机技术—曲轴偏置,比普通发动机效率更高,同时提高了功率和转矩,降低了油耗。
6、前乘客侧:多功能中央扶手,8种功能,好处是功能齐全,设计合理,日常生活中使用到的物品均能很好的存放,使用十分方便;具有多种使用方法的10升超大型储物箱。空间大得可以分类装下大部分日常物品。
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